Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Racorpahome (en adelante, «nosotros») es una tienda online dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar. Estos términos regulan el acceso a nuestro sitio web, la compra de productos y la utilización de los servicios relacionados con los pedidos.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables a su pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre los productos, los precios, los métodos de pago, las entregas y los procedimientos de atención posteriores a la compra.

Estos términos se aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en el sitio web.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web

Los usuarios deben proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando resulte necesaria para realizar una compra o solicitar asistencia.

Las condiciones generales de utilización del sitio web son las siguientes:

• Datos personales: el usuario deberá facilitar la información necesaria para procesar correctamente sus pedidos.

• Información de acceso: cuando se utilicen funciones de cuenta personal, el usuario deberá proteger sus credenciales y evitar su utilización no autorizada.

• Uso adecuado: no se permite realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a determinadas funciones o interferir en el funcionamiento del sitio web.

• Actualización de datos: el cliente deberá comunicar cualquier modificación relevante de sus datos de contacto o entrega antes de que afecte al procesamiento del pedido.

• Funcionamiento del sitio web: procuramos mantener nuestros servicios disponibles y corregir las incidencias técnicas que puedan afectar a su utilización.

Podremos adoptar medidas proporcionadas para prevenir actividades fraudulentas o proteger la seguridad de las operaciones, respetando los derechos de los usuarios.

3. Productos, disponibilidad y precios

Ofrecemos una selección de muebles y artículos para diferentes espacios del hogar, incluidos productos de baño, mobiliario para exteriores y muebles para la sala de estar.

Proporcionamos información sobre las características de los artículos para facilitar las decisiones de compra.

Las condiciones relacionadas con los productos son las siguientes:

• Descripciones: procuramos presentar información clara sobre las características, dimensiones, materiales y funcionalidades de los productos.

• Imágenes: las fotografías permiten conocer el aspecto de los artículos. Pueden existir pequeñas variaciones de visualización, sin que ello justifique diferencias sustanciales respecto a las características anunciadas.

• Disponibilidad: los productos están sujetos a las existencias disponibles. Si se produce una incidencia de disponibilidad después de realizar una compra, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones legalmente correspondientes.

• Precios: los importes se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos cuando resulten legalmente aplicables.

• Información previa al pago: antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los productos, los gastos de envío y los demás conceptos aplicables.

Nos comprometemos a proporcionar información transparente sobre los precios y las condiciones de compra.

Si se detecta un error en el precio o en la descripción de un producto, contactaremos con el cliente para comunicar la incidencia y ofrecer una solución conforme a los derechos aplicables.

4. Pedidos y Métodos de pago

Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online. Para completar una compra, el cliente debe seleccionar los artículos, revisar los datos correspondientes y confirmar el pago.

El procedimiento habitual comprende:

• Selección de los productos y comprobación de las cantidades.

• Introducción de los datos necesarios para la facturación y la entrega.

• Revisión del resumen del pedido y de los gastos aplicables.

• Selección de un método de pago disponible.

• Confirmación del pago y registro de la compra.

• Envío de un correo electrónico con el número de pedido y los detalles de la operación.

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

El procesamiento del pedido comenzará una vez confirmado el pago.

La autorización de cada operación depende de la entidad emisora de la tarjeta y de las comprobaciones de seguridad correspondientes.

Para obtener más información sobre las condiciones de pago, puede consultar nuestra Métodos de pago.

5. Política de envíos

Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente, no ofrecemos envíos a otros países.

El procesamiento y la entrega de los pedidos se organizan conforme a las siguientes condiciones:

• Confirmación del pago: verificamos la recepción del pago antes de comenzar la preparación del pedido.

• Hora límite de procesamiento: los pedidos pagados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados a partir de las 18:00, durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

• Tiempo de procesamiento: la preparación del pedido requiere habitualmente entre 1 y 3 días laborables después de la confirmación del pago, conforme a la hora límite indicada.

• Preparación y envío: comprobamos el pedido, organizamos su embalaje y lo entregamos al transportista correspondiente.

• Plazo estimado de transporte: una vez enviado el pedido, la entrega se realiza habitualmente en un período de 5 a 10 días laborables.

• Seguimiento: facilitamos la información necesaria para consultar el estado del pedido y conocer los datos disponibles del transportista.

Los gastos de envío estándar se calculan según el importe del pedido:

• Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos de 49 € o más: envío estándar gratuito.

Los envíos destinados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos, trámites aduaneros o gastos adicionales cuando corresponda.

Los plazos de transporte son estimados y pueden variar según el destino o las circunstancias logísticas, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Para consultar las condiciones completas, puede acceder a nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido conforme a las siguientes condiciones:

• Plazo de cancelación directa: los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que todavía no hayan sido enviados.

• Solicitud de cancelación: el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y el justificante de pago disponible.

• Revisión de la solicitud: comprobaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente el resultado de la gestión.

• Pedidos enviados o fuera del plazo: cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, no será posible utilizar el procedimiento habitual de cancelación directa. El cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto.

• Reembolso: una vez confirmada la cancelación, gestionaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original.

El plazo de 48 horas se aplica únicamente a nuestro procedimiento de cancelación directa antes del envío y no limita los derechos legales del consumidor.

El derecho legal de desistimiento puede comunicarse antes de recibir el pedido y ejercerse dentro del plazo legal correspondiente, independientemente de nuestras condiciones de cancelación directa.

Para conocer el procedimiento completo y sus condiciones, puede consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios, conforme a las condiciones aplicables.

El procedimiento general comprende:

• Solicitud: el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el justificante de pago disponible y el motivo de la solicitud. Cuando exista una incidencia, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos. No es necesario justificar una devolución sin motivo específico.

• Revisión: examinaremos la solicitud y facilitaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando resulte necesaria.

• Envío del producto: el cliente devolverá el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas. El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar la identificación y gestión del pedido.

• Comprobación: una vez recibido el artículo, verificaremos su estado y las circunstancias comunicadas, respetando los derechos legales del consumidor.

• Cambio: cuando proceda la sustitución y el artículo esté disponible, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la comprobación.

• Reembolso: cuando corresponda efectuarlo, procesaremos la devolución del importe en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• Recepción del dinero: la fecha en que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

Los gastos de devolución se aplicarán de la siguiente manera:

• Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con lo contratado: asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia.

• Devoluciones o cambios voluntarios sin motivo específico: el cliente asumirá los gastos directos de devolución, conforme a la información facilitada antes de la compra y a las condiciones legalmente aplicables.

El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente. Los reembolsos derivados de este derecho se efectuarán sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con las posibilidades de retención legalmente previstas.

Además, los productos nuevos cuentan con un período legal de responsabilidad por falta de conformidad de 3 años desde su entrega.

Nuestra política voluntaria de 30 días no limita estos derechos.

Para conocer los requisitos, procedimientos y condiciones completos, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable en España

Estos términos se interpretan de acuerdo con la legislación aplicable en España, incluidas las disposiciones de protección de los consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.

Si surge una diferencia relacionada con una compra, recomendamos contactar inicialmente con nuestro equipo de atención al cliente para intentar encontrar una solución adecuada.

Los consumidores disponen de las siguientes posibilidades:

• Atención directa: presentar una reclamación relacionada con productos, pagos, entregas o servicios posteriores a la compra.

• Mediación en materia de consumo: recurrir a los organismos competentes que faciliten mecanismos de información, orientación y mediación cuando estén disponibles.

• Arbitraje de consumo: solicitar la intervención del Sistema Arbitral de Consumo cuando resulte procedente y exista aceptación de las partes conforme a sus reglas.

• Vías judiciales: acudir a los órganos jurisdiccionales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

Estas opciones no restringen los derechos reconocidos a los consumidores.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes que puedan afectar a los usuarios, respetando las condiciones y los derechos correspondientes a los pedidos ya realizados.

9. Política de privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y atender las solicitudes de los clientes.

El tratamiento se realiza conforme al RGPD y a las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos.

Aplicamos las siguientes medidas y principios:

• Recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas.

• Utilizar la información personal para gestionar compras, cumplir obligaciones legales y prestar los servicios solicitados.

• Aplicar medidas de seguridad destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

• Limitar el acceso a la información a las personas que necesitan utilizarla para funciones autorizadas.

• Conservar los datos durante el período necesario para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones aplicables.

• Respetar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento, cuando correspondan.

Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas previamente informadas sin una base jurídica válida.

Para obtener más información sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de datos personales, puede consultar nuestra Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en nuestro sitio web, incluidas las fotografías, descripciones de productos, textos, elementos gráficos y diseños, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan.

La utilización del sitio web no implica la cesión de estos derechos a los usuarios.

Se aplican las siguientes condiciones:

• Los contenidos pueden consultarse para obtener información sobre los productos y realizar compras.

• No está permitida la reproducción, distribución o utilización comercial no autorizada de los materiales protegidos.

• Los usuarios deben respetar los derechos de los titulares correspondientes.

• Cualquier utilización que requiera autorización deberá contar previamente con el permiso del titular de los derechos.

Estas condiciones no limitan los usos permitidos por la legislación aplicable.

11. Limitación de responsabilidad

Procuramos mantener nuestro sitio web en condiciones adecuadas de funcionamiento y proporcionar información precisa sobre los productos y servicios disponibles.

No obstante, pueden producirse circunstancias que afecten temporalmente a determinadas funciones o a la ejecución de los pedidos.

Las condiciones de responsabilidad son las siguientes:

• Disponibilidad del sitio web: pueden producirse interrupciones temporales por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

• Información de productos: corregiremos los errores detectados en las descripciones y proporcionaremos las soluciones correspondientes cuando afecten a una compra.

• Incidencias de transporte: colaboraremos en la resolución de los problemas relacionados con la entrega, respetando nuestra responsabilidad legal hasta la recepción del producto por el consumidor o la persona designada.

• Uso inadecuado de los productos: los daños ocasionados exclusivamente por una utilización contraria a las instrucciones facilitadas se valorarán conforme a las circunstancias y a las disposiciones aplicables.

• Derechos de los consumidores: ninguna disposición de estos términos excluye o limita las responsabilidades que no puedan restringirse legalmente.

Responderemos por los incumplimientos y daños que legalmente nos sean imputables, conforme a las circunstancias de cada caso.

12. Modificaciones de los Términos de Servicios

Podremos revisar y actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de nuestra tienda online, en los procedimientos de compra o en las obligaciones aplicables.

Las modificaciones se gestionarán conforme a los siguientes principios:

• Publicaremos la versión actualizada en el sitio web.

• Informaremos a los usuarios sobre los cambios relevantes cuando corresponda.

• Mantendremos las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados, salvo que una disposición legal exija otra solución o exista un acuerdo válido que respete los derechos del consumidor.

• Las modificaciones no reducirán los derechos reconocidos legalmente a los clientes.

Recomendamos consultar estos términos antes de realizar una nueva compra para conocer las condiciones vigentes.

13. Contáctenos

Si necesita información sobre estos términos, tiene alguna consulta relacionada con una compra o desea solicitar asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios.

Dirección de contacto: 3-16-1 AZUMA (TM TSUKUBA 203), TSUKUBA, IBARAKI, 305-0031, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 74 76

Correo electrónico de atención al cliente: warranty@racorpahome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).