Política de RGPD

1. Ámbito de aplicación de la Política de RGPD

Racorpahome (en adelante, «nosotros») se compromete a proteger los datos personales de los usuarios que visitan nuestra tienda online, realizan compras o utilizan nuestros servicios de atención al cliente.

El tratamiento de los datos personales se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y las demás disposiciones aplicables.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal, así como los derechos que pueden ejercer los usuarios.

Aplicamos los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, limitación de la finalidad, exactitud, seguridad y responsabilidad en el tratamiento de la información.

2. Datos personales recopilados y finalidades del tratamiento

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para gestionar las compras, prestar nuestros servicios y cumplir las obligaciones aplicables.

Las principales categorías de información son:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación y número de teléfono [opcional].
Datos de pedidos: productos adquiridos, número de pedido, fecha de compra, importe abonado y estado de entrega.
Información de pago: datos necesarios para verificar las operaciones, confirmar los pagos y gestionar los reembolsos.
Datos técnicos: dirección IP, características del navegador, información del dispositivo y registros necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
Información proporcionada voluntariamente: consultas, solicitudes de devolución, reclamaciones y otros datos que los usuarios decidan facilitarnos.

Utilizamos esta información para las siguientes finalidades:

Procesar pedidos y organizar la entrega de los productos adquiridos.
Verificar pagos y gestionar devoluciones y reembolsos.
Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con nuestros servicios.
Cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas.
Mejorar el funcionamiento de nuestra tienda online.
Enviar boletines informativos cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

Los datos obligatorios para completar una compra se identificarán durante el proceso correspondiente. No solicitaremos información que resulte innecesaria para las finalidades indicadas.

3. Bases jurídicas para el tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las bases jurídicas reconocidas por el RGPD.

Aplicamos las siguientes:

Ejecución de un contrato: tratamos los datos necesarios para gestionar las compras, procesar pagos, organizar entregas y atender las solicitudes relacionadas con los pedidos.
Consentimiento del usuario: utilizamos determinados datos cuando el usuario autoriza expresamente su tratamiento, como en la suscripción a boletines informativos o en la utilización de cookies no necesarias.
Cumplimiento de obligaciones legales: conservamos y utilizamos determinados datos para atender las obligaciones fiscales, contables, administrativas y demás exigencias aplicables.
Intereses legítimos: tratamos la información estrictamente necesaria para proteger la seguridad de nuestra tienda online, prevenir el fraude, detectar incidencias técnicas y mejorar nuestros servicios, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de los usuarios.

Cuando una actividad requiera consentimiento, este deberá ser libre, específico, informado e inequívoco.

El usuario podrá retirar su autorización en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

4. Medidas de seguridad y protección de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación indebida y el uso fraudulento.

Estas medidas comprenden los siguientes ámbitos de protección:

Control de acceso: restringimos el acceso a los datos personales a las personas que necesitan utilizarlos para cumplir funciones relacionadas con los pedidos, la atención al cliente o la administración del sitio web.
Protección de las comunicaciones: aplicamos mecanismos de seguridad adecuados para proteger la transmisión de información personal y reducir el riesgo de interceptación o acceso no autorizado.
Autenticación y permisos: establecemos controles de identificación y autorización para limitar el acceso a los sistemas que contienen información personal.
Protección del almacenamiento: aplicamos medidas destinadas a evitar la consulta, modificación o eliminación no autorizada de los datos almacenados.
Prevención de pérdidas: contemplamos procedimientos de copia de seguridad y recuperación de información, cuando resulten adecuados, para reducir las consecuencias de posibles incidencias técnicas.
Supervisión y mantenimiento: revisamos las medidas de protección y los riesgos asociados al tratamiento para identificar vulnerabilidades y aplicar las correcciones necesarias.
Confidencialidad: limitamos el tratamiento de la información a las finalidades autorizadas y exigimos que las personas con acceso a los datos respeten las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Gestión de incidencias: establecemos procedimientos para evaluar posibles vulneraciones de seguridad, adoptar medidas correctivas y realizar las notificaciones legalmente exigibles cuando corresponda.

Las medidas de seguridad se revisarán y adaptarán cuando resulte necesario, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.

Aunque ninguna medida técnica puede eliminar por completo todos los riesgos, trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado y reducir la posibilidad de accesos indebidos, pérdidas o usos no autorizados.

5. Conservación y almacenamiento de datos personales

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación o durante los plazos establecidos por las obligaciones aplicables.

Aplicamos los siguientes criterios de conservación:

Información de pedidos y facturación: durante los períodos necesarios para cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales.
Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para gestionar las solicitudes, resolver incidencias y atender posibles responsabilidades.
Información relacionada con devoluciones y reembolsos: durante los períodos necesarios para documentar y gestionar las operaciones correspondientes.
Datos utilizados con consentimiento: mientras se mantenga la autorización o hasta que el usuario solicite su retirada, sin perjuicio de las obligaciones de conservación aplicables.
Datos técnicos y de seguridad: durante el período necesario para proteger el funcionamiento del sitio web y prevenir posibles incidencias.

Cuando la información deje de ser necesaria, procederemos a su eliminación o anonimización, salvo que exista una obligación legal que exija conservarla.

El acceso a los datos conservados se limitará a las finalidades que justifiquen su almacenamiento.

6. Comunicación de datos y confidencialidad

Para gestionar las compras y prestar los servicios solicitados, puede resultar necesario comunicar determinados datos personales a destinatarios que intervienen en operaciones específicas.

Estas comunicaciones podrán incluir:

Servicios de transporte, para organizar y realizar las entregas.
Entidades de procesamiento de pagos, para verificar transacciones y gestionar reembolsos.
Servicios técnicos y de almacenamiento, cuando sean necesarios para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de facilitar determinada información.

En cada caso, limitaremos los datos comunicados a aquellos que sean necesarios para la finalidad correspondiente.

Cuando intervengan proveedores que traten datos personales por nuestra cuenta, exigiremos las garantías contractuales y las medidas de protección correspondientes.

No venderemos los datos personales de nuestros usuarios.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento y la protección de la información personal, puede consultar nuestra Política de privacidad.

7. Cookies y consentimiento del usuario

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para facilitar su funcionamiento, mantener la seguridad y mejorar determinadas funciones.

Distinguimos entre las siguientes categorías:

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento de funciones esenciales y no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado.
Cookies funcionales: permiten conservar determinadas preferencias y mejorar la utilización del sitio web.
Cookies analíticas: permiten obtener información estadística sobre el funcionamiento y la utilización de las diferentes páginas.
Cookies de comunicación comercial: permiten analizar la eficacia de contenidos comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

Antes de utilizar cookies que requieran consentimiento, proporcionaremos información clara sobre sus finalidades y facilitaremos mecanismos para aceptarlas, rechazarlas o configurar las preferencias.

Las cookies no necesarias permanecerán desactivadas hasta obtener la autorización correspondiente.

Los usuarios podrán modificar sus preferencias y retirar el consentimiento mediante las opciones de configuración disponibles.

La información adicional sobre categorías, finalidades, períodos de conservación y mecanismos de control se encuentra en nuestra Política de cookies.

8. Derechos de los usuarios y reclamaciones ante la autoridad competente

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por el RGPD respecto al tratamiento de sus datos personales.

Estos derechos incluyen:

Derecho de acceso: obtener confirmación sobre el tratamiento de sus datos personales y solicitar una copia de la información que corresponda.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de información incompleta.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan las condiciones legalmente previstas.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de determinados datos cuando exista una base jurídica que permita ejercer este derecho.
Derecho de limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento de los datos personales en las circunstancias legalmente previstas.
Derecho de portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión cuando corresponda.
Derecho a retirar el consentimiento: revocar una autorización previamente otorgada, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas: solicitar las garantías previstas legalmente cuando una decisión de esta naturaleza produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviarnos una solicitud utilizando los datos de contacto indicados al final de esta política.

La solicitud deberá identificar el derecho que desea ejercer y permitirnos verificar razonablemente la identidad del solicitante cuando resulte necesario.

Responderemos sin dilaciones indebidas y, con carácter general, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando concurran circunstancias que lo justifiquen, este plazo podrá ampliarse conforme al RGPD, informando al usuario de los motivos.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo las excepciones legalmente previstas.

Además, si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Este derecho podrá ejercerse sin necesidad de obtener previamente una respuesta favorable por nuestra parte y sin perjuicio de otras vías de reclamación legalmente reconocidas.

9. Contáctenos

Para solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales, ejercer sus derechos o comunicar cualquier incidencia relacionada con la protección de su información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios.

Dirección de contacto: 3-16-1 AZUMA (TM TSUKUBA 203), TSUKUBA, IBARAKI, 305-0031, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 74 76

Correo electrónico de atención al cliente: warranty@racorpahome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).