Política de envíos

 

1. Ámbito de entrega

Racorpahome (en adelante, «nosotros») realiza entregas de productos en todo el territorio español. Nuestro servicio de envío comprende las siguientes zonas:

• España peninsular, incluidas todas sus comunidades autónomas.

• Islas Baleares, incluidas Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.

• Islas Canarias, incluidas las islas habitadas del archipiélago.

• Las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Actualmente, solo aceptamos pedidos con direcciones de entrega situadas dentro de España. No ofrecemos servicios de envío a otros países.

Las entregas se realizan en la dirección facilitada durante la compra. Recomendamos comprobar que todos los datos sean correctos antes de confirmar el pedido.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido, antes de añadir los costes de transporte, y se aplican de la siguiente manera:

• Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos de 49 € o más: sin gastos de envío estándar.

El coste de transporte correspondiente se muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando resulte legalmente aplicable. En España peninsular y las Islas Baleares, las operaciones sujetas a este impuesto se rigen por la normativa fiscal correspondiente. El importe final del pedido y los impuestos aplicables se detallan antes de completar la compra y en la documentación de pago.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes fiscales específicos:

• Islas Canarias: puede resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), así como los gastos de gestión aduanera que correspondan.

• Ceuta y Melilla: puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), además de los posibles gastos relacionados con los trámites aduaneros.

Los envíos destinados a estas zonas pueden generar impuestos, aranceles o gastos adicionales cuando así lo establezcan las disposiciones aplicables. Estos importes, cuando no estén incluidos en el precio final de compra, podrán ser exigidos por las autoridades competentes o por el operador encargado de los trámites correspondientes.

Cuando podamos determinar previamente algún coste adicional, lo comunicaremos antes de finalizar la compra. Los importes que dependan de las autoridades competentes se determinarán conforme a las condiciones aplicables a cada envío.

3. Horario de atención y hora límite para procesar pedidos

Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, según la hora de Europa Central (CET).

Para organizar la preparación de los pedidos, aplicamos las siguientes condiciones:

• Pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 de un día laborable: el plazo de procesamiento comienza a contar desde ese mismo día.

• Pedidos realizados y pagados a partir de las 18:00: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable.

• Pedidos realizados durante fines de semana o días festivos: el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable disponible.

A efectos de esta política, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.

4. Tiempo de procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables, contados conforme a las condiciones indicadas en el apartado anterior.

Durante este período realizamos las siguientes operaciones:

• Verificación del pago y de los datos del pedido.

• Comprobación de la disponibilidad de los productos solicitados.

• Preparación y embalaje de los artículos para su transporte.

• Organización de la recogida y entrega del paquete al transportista correspondiente.

El procesamiento comienza después de la confirmación del pago. Si detectamos alguna incidencia que pueda afectar a la preparación del pedido, contactaremos con el cliente para facilitarle la información correspondiente.

5. Plazos estimados de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Este período comienza cuando el paquete ha sido entregado al transportista y no incluye el tiempo de procesamiento indicado anteriormente.

La duración del transporte puede variar ligeramente según el destino, las condiciones de distribución y otras circunstancias logísticas, entre ellas:

• La ubicación de la dirección de entrega.

• La disponibilidad de las rutas de reparto.

• Las condiciones meteorológicas que puedan afectar al transporte.

• Los días festivos y las posibles incidencias operativas.

• Los procedimientos de gestión aduanera cuando resulten aplicables.

Los plazos indicados son estimaciones habituales. Si se produce una demora relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar una actualización sobre el estado de su pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

6. Transportistas y servicios de entrega

Para la distribución de los pedidos utilizamos servicios de transporte que operan en España, entre los que se encuentran:

• Correos.

• SEUR.

• GLS Spain.

• MRW.

• NACEX.

• DHL.

La selección del transportista depende del destino, las características del paquete y la disponibilidad del servicio de entrega.

Una vez gestionado el envío, facilitaremos la información necesaria para identificar al transportista asignado y consultar el estado del paquete.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido y confirmarse el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente a su compra, incluido el número de pedido, el justificante de pago y los datos disponibles del transportista.

Si la información de seguimiento todavía no está disponible en ese momento, se facilitará una vez que el envío haya sido preparado y registrado por el transportista.

También puede consultar el estado de su compra desde nuestra página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido.

• El número de pedido correspondiente.

A través de esta página podrá consultar la información de seguimiento disponible y conocer el estado actualizado de su envío.

8. Responsabilidad durante el transporte

Queremos que los productos lleguen en condiciones adecuadas y que cualquier incidencia relacionada con su entrega pueda resolverse de forma clara.

• Productos dañados o extraviados: si un pedido llega dañado, presenta artículos faltantes o no se recibe, el cliente deberá comunicárnoslo tan pronto como sea posible. Revisaremos la incidencia y realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista para ofrecer una solución conforme a los derechos aplicables. Como regla general, el riesgo de pérdida o deterioro permanece bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente o la persona designada por él reciba materialmente los productos, salvo las excepciones previstas legalmente.

• Modificaciones y cancelaciones del envío: si el cliente necesita modificar los datos de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Las cancelaciones pueden solicitarse dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido, siempre que este no haya sido enviado. Una vez transcurrido ese plazo o efectuado el envío, el pedido no podrá cancelarse directamente y deberán seguirse las condiciones correspondientes tras su recepción. Puede consultar los detalles en nuestra Política de cancelación de pedidos.

• Dirección de entrega y responsabilidad: el cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluidos los datos necesarios para localizar el lugar de entrega. Si detecta un error, deberá comunicárnoslo cuanto antes. Cuando el paquete ya se encuentre en transporte, no siempre será posible modificar su destino. En caso de una entrega fallida por datos incorrectos o ausencia del destinatario, colaboraremos con el transportista para determinar las opciones disponibles. Cualquier coste adicional que pudiera corresponder por causas imputables al destinatario se comunicará previamente cuando resulte aplicable.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que el paquete corresponde al pedido realizado.

Para facilitar la resolución de posibles incidencias, aconsejamos seguir estas indicaciones:

• Revisar visualmente el embalaje antes de aceptar la entrega.

• Si existen daños visibles, dejar constancia de ellos en el comprobante de entrega cuando sea posible.

• Comprobar el contenido del paquete después de recibirlo.

• Conservar el embalaje y tomar fotografías si se detectan daños o artículos incorrectos.

• Comunicarnos cualquier incidencia para que podamos revisarla y ofrecer una solución adecuada.

La aceptación del paquete o la ausencia de observaciones en el momento de la entrega no supone la renuncia a los derechos que correspondan al consumidor.

Para conocer las condiciones aplicables después de recibir los productos, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

10. Contáctenos

Si necesita información sobre los gastos de envío, los plazos de entrega, el seguimiento de su pedido o alguna incidencia durante el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos.

Dirección de contacto: 3-16-1 AZUMA (TM TSUKUBA 203), TSUKUBA, IBARAKI, 305-0031, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 74 76

Correo electrónico de atención al cliente: warranty@racorpahome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).