Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad

Racorpahome (en adelante, «nosotros») se compromete a proteger los datos personales de los usuarios que visitan nuestra tienda online, realizan compras o utilizan nuestros servicios de atención al cliente.

Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos pueden ejercer los usuarios sobre sus datos personales.

El tratamiento de la información se realiza conforme a los principios de licitud, transparencia, minimización de datos, limitación de la finalidad y seguridad.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, dirección de facturación y número de teléfono [opcional].
Información de compra: productos adquiridos, número de pedido, importe abonado, método de pago, fecha de compra y estado de entrega.
Información de pago: datos necesarios para confirmar las operaciones, identificar pagos y gestionar los reembolsos correspondientes.
Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo y datos relacionados con el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Información facilitada voluntariamente: consultas, solicitudes de devolución y otros datos que el usuario decida proporcionarnos al contactar con nosotros.

Solo solicitamos la información necesaria para las finalidades indicadas. Los datos imprescindibles para tramitar una compra se identificarán durante el proceso de pedido.

2. Tecnologías de recopilación de información y Política de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento de nuestra tienda online, mantener la seguridad del sitio web y comprender cómo se utilizan sus distintas funciones.

Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el navegador del usuario y permiten reconocer determinadas preferencias o características técnicas.

Distinguimos las siguientes categorías:

Cookies estrictamente necesarias: permiten utilizar funciones esenciales, como el carrito de compra, la gestión de pedidos y la protección de los procesos de pago. No requieren consentimiento cuando son indispensables para prestar el servicio solicitado.
Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias del usuario y facilitar el uso de las funciones del sitio web. Se solicitará consentimiento cuando legalmente corresponda.
Cookies analíticas: ayudan a obtener información estadística sobre el uso del sitio web, identificar problemas técnicos y mejorar su funcionamiento. Se activarán únicamente cuando exista el consentimiento necesario.
Cookies de comunicación comercial: permiten medir la eficacia de determinadas comunicaciones y analizar la interacción con contenidos comerciales, cuando el usuario haya autorizado expresamente su utilización.

Antes de activar cookies que requieran autorización, proporcionaremos información sobre sus finalidades y ofreceremos opciones para aceptarlas, rechazarlas o configurar las preferencias.

La aceptación no será obligatoria para realizar una compra cuando las cookies no sean necesarias para prestar el servicio solicitado.

Puede encontrar información adicional en nuestra Política de cookies.

3. Finalidades del tratamiento y comunicación de datos personales

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda online, la gestión de los pedidos y las actividades autorizadas por el usuario.

Las principales finalidades del tratamiento son:

Gestión de compras: registrar pedidos, verificar pagos, preparar productos y gestionar las operaciones necesarias para completar la compra.
Entrega de productos: utilizar los datos necesarios para organizar el transporte y facilitar la entrega en la dirección indicada.
Atención al cliente: responder consultas, gestionar incidencias y tramitar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
Gestión administrativa: conservar los documentos necesarios para cumplir las obligaciones fiscales, contables y otras exigencias legales.
Mejora del sitio web: analizar su funcionamiento, detectar errores técnicos y facilitar una experiencia de compra adecuada.
Seguridad y prevención del fraude: identificar actividades irregulares, proteger los pagos y evitar accesos no autorizados.
Comunicaciones informativas y comerciales: enviar novedades, boletines informativos y contenidos relacionados con nuestros productos cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida y se proporcione la información correspondiente.

Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, determinados datos podrán comunicarse a destinatarios concretos:

Servicios de transporte y distribución, exclusivamente para organizar y realizar las entregas.
Entidades encargadas del procesamiento de pagos, para verificar las operaciones y gestionar los reembolsos.
Servicios técnicos y de almacenamiento, cuando resulte necesario para mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal que requiera proporcionar determinada información.

La información compartida se limitará a los datos necesarios para cada finalidad. Cuando corresponda, estableceremos las medidas contractuales y de seguridad exigibles para proteger la información personal.

No comercializamos los datos personales de nuestros clientes.

4. Conservación de datos, almacenamiento y consentimiento para cookies

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados o durante los períodos exigidos por las obligaciones aplicables.

Los criterios de conservación son los siguientes:

Datos de pedidos y facturación: se conservarán durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales, contables y de responsabilidad correspondientes.
Datos relacionados con devoluciones y reclamaciones: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y, cuando corresponda, atender posibles responsabilidades legales.
Datos utilizados para comunicaciones comerciales: se conservarán mientras el usuario mantenga su consentimiento o hasta que solicite dejar de recibirlas, salvo los registros mínimos necesarios para acreditar su decisión.
Información técnica y de seguridad: se conservará durante el período necesario para detectar incidencias, prevenir usos fraudulentos y proteger el funcionamiento del sitio web.
Datos obtenidos mediante cookies: se conservarán conforme a la finalidad y duración de cada categoría, distinguiendo entre archivos temporales y aquellos que permanecen durante un período determinado.

La duración concreta de cada cookie debe poder consultarse en la información de configuración correspondiente, junto con su finalidad.

Para proteger los datos personales, aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen controles de acceso, protección de las comunicaciones, limitación de permisos y procedimientos de prevención de accesos no autorizados.

Respecto al almacenamiento y uso de cookies, aplicamos las siguientes condiciones:

Información previa: antes de utilizar cookies que requieran consentimiento, informaremos de sus finalidades y de las opciones disponibles.
Consentimiento voluntario: las cookies no necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario manifieste su aceptación mediante una acción afirmativa.
Opciones de elección: las funciones para aceptar y rechazar las cookies se ofrecerán de forma igualmente accesible.
Modificación de preferencias: el usuario podrá cambiar sus decisiones y retirar el consentimiento mediante los mecanismos de configuración disponibles en el sitio web.
Eliminación de información: cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a eliminarlos o a aplicar medidas que impidan identificar al usuario, salvo que exista una obligación legal de conservación.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Derechos de los usuarios sobre sus datos personales

Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales.

Estos derechos incluyen:

Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre el tratamiento de sus datos personales y obtener información sobre los datos utilizados.
Derecho de rectificación: pedir la corrección de información inexacta o la actualización de datos incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales cuando se cumplan las condiciones legalmente previstas.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos y al uso de datos para comunicaciones comerciales directas.
Derecho de limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento cuando concurran las circunstancias establecidas legalmente.
Derecho de portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión cuando corresponda.
Derecho a retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento la autorización otorgada para finalidades específicas, sin afectar a los tratamientos realizados previamente de manera lícita.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviarnos una solicitud a la dirección de correo electrónico indicada en el apartado de contacto.

La solicitud deberá permitir identificar al interesado y especificar el derecho que desea ejercer. Solo solicitaremos información adicional para verificar su identidad cuando existan dudas razonables.

Responderemos sin dilaciones indebidas y, como norma general, dentro del plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, este plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable, informando oportunamente al interesado.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo las excepciones legalmente previstas.

Asimismo, los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideran que el tratamiento de su información personal no respeta sus derechos.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

Tratamos los datos personales conforme a los principios y requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás disposiciones aplicables.

Cada operación de tratamiento se fundamenta en una base jurídica adecuada a su finalidad.

Las principales bases jurídicas son:

Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para registrar compras, procesar pagos, preparar pedidos, organizar entregas, gestionar devoluciones y prestar los servicios solicitados por el cliente. Cuando determinados datos sean imprescindibles para completar la compra, su ausencia podría impedirnos tramitar correctamente el pedido.
Consentimiento expreso: solicitamos autorización para enviar boletines informativos, novedades sobre productos y comunicaciones comerciales, así como para utilizar cookies no necesarias cuando corresponda. El consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco, y puede retirarse en cualquier momento mediante los mecanismos disponibles o solicitándolo a nuestro equipo de atención al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales: tratamos y conservamos determinados datos para atender las obligaciones fiscales, contables, administrativas y regulatorias aplicables, así como las solicitudes legítimas de las autoridades competentes.
Intereses legítimos: utilizamos determinados datos para mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, detectar incidencias técnicas y mejorar el funcionamiento de los servicios. Antes de basarnos en este fundamento, valoramos que nuestros intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de los usuarios.

Cuando una actividad de tratamiento requiera consentimiento, no utilizaremos otra base jurídica para eludir dicha exigencia.

Para ampliar la información sobre los principios de protección de datos, las medidas de seguridad y el ejercicio de los derechos reconocidos, puede consultar nuestra Política de RGPD.

Podremos revisar esta política cuando sea necesario adaptar su contenido a cambios en nuestras prácticas de tratamiento o en las obligaciones aplicables. Si se introducen modificaciones relevantes, proporcionaremos la información correspondiente a los usuarios.

7. Contáctenos

Para resolver dudas sobre el tratamiento de datos personales, solicitar información adicional o ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política, puede utilizar los siguientes medios de contacto.

Dirección de contacto: 3-16-1 AZUMA (TM TSUKUBA 203), TSUKUBA, IBARAKI, 305-0031, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 74 76

Correo electrónico de atención al cliente: warranty@racorpahome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).