Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo de devoluciones y cambios

Racorpahome (en adelante, «nosotros») ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Este plazo permite solicitar una devolución por problemas relacionados con el producto o simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión. Nuestra política de 30 días no limita ni sustituye los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Derecho legal de desistimiento:

El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos una decisión clara antes de que finalice dicho plazo. No es necesaria una autorización previa para que el desistimiento sea válido.
Una vez comunicada la decisión, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que hayamos acordado recogerlo.
La ampliación voluntaria a 30 días permite solicitar devoluciones adicionales durante ese período conforme a las condiciones de esta política, sin modificar las garantías legales.

Garantía legal de conformidad:

Los productos nuevos cuentan con un período legal de responsabilidad por falta de conformidad de 3 años desde su entrega.
Durante los primeros 2 años, se presume, salvo prueba en contrario y las excepciones legalmente previstas, que las faltas de conformidad manifestadas ya existían cuando se entregó el producto.
Cuando un producto no sea conforme con lo contratado, el consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución sin coste, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada.
Cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, el consumidor también podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

La finalización del plazo de devolución de 30 días no impide reclamar por una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio por las siguientes circunstancias:

Problemas de apariencia: cuando el producto presente arañazos, golpes, roturas, deformaciones u otros daños visibles que no se correspondan con su estado esperado en el momento de la entrega.
Defectos de calidad: cuando existan fallos de fabricación, problemas estructurales, defectos de materiales o dificultades de funcionamiento que impidan utilizar el producto conforme a sus características anunciadas.
Olores anormales o diferencias importantes de color: cuando el artículo presente olores intensos y persistentes, o diferencias de color significativas respecto a sus características anunciadas, que puedan constituir una falta de conformidad. Las pequeñas variaciones derivadas de la iluminación o de la visualización de las imágenes se valorarán según las características reales del producto.
Producto incorrecto o diferente del anunciado: cuando el artículo recibido no coincida con el modelo, las dimensiones, las características esenciales o la descripción del producto adquirido.
Devolución o cambio sin motivo específico: dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio aunque el producto no presente defectos.

Para las devoluciones voluntarias solicitadas después del plazo legal de desistimiento, pedimos que el producto se encuentre en condiciones adecuadas, con sus accesorios y componentes, y que se conserve el embalaje original siempre que sea posible.

Durante el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo podrá responder por la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación, conforme a la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar las devoluciones, seguimos un procedimiento claro y accesible:

Etiqueta de devolución: incluimos una etiqueta de devolución en el paquete. Esta etiqueta permite identificar el pedido y facilitar su gestión. Su inclusión no significa necesariamente que el transporte de devolución esté pagado. En las devoluciones sin motivo específico, el cliente asume los gastos directos de transporte conforme a las condiciones indicadas en esta política. Si la devolución se debe a una falta de conformidad, asumiremos los gastos correspondientes.
Solicitud de devolución: el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando su número de pedido, el justificante de pago disponible y el motivo de la devolución. Cuando exista una incidencia con el producto, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificarla. No es necesario justificar las devoluciones sin motivo específico ni aportar imágenes para ejercer el derecho de desistimiento.
Revisión de la solicitud: nuestro equipo de atención al cliente revisará la información recibida y comunicará los pasos necesarios para continuar. Cuando corresponda, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones para el envío. Esta revisión administrativa no condiciona el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
Envío del producto: el cliente deberá devolver el artículo a la dirección facilitada por nosotros, utilizando la etiqueta incluida en el paquete cuando corresponda. Recomendamos proteger adecuadamente el producto durante el transporte y conservar el justificante de envío. En los casos de falta de conformidad, organizaremos una solución de devolución o recogida sin coste para el consumidor.
Recepción y comprobación: una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y la información facilitada. Si la devolución cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el procedimiento de reembolso. Esta comprobación no retrasará los plazos legales ni impedirá realizar el reembolso cuando se haya presentado una prueba suficiente de devolución en los casos previstos legalmente.

Para las devoluciones voluntarias solicitadas dentro de los 30 días, pedimos que el producto se envíe sin demoras indebidas y, preferiblemente, dentro de los 14 días naturales posteriores a la solicitud.

La dirección postal de contacto indicada al final de esta política no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que lo confirmemos expresamente.

4. Procedimiento de cambio

Si el cliente desea cambiar un producto por otro o solicitar su sustitución debido a una incidencia, deberá seguir estos pasos:

Solicitud de cambio: ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el justificante de pago disponible y el motivo del cambio. Cuando resulte necesario, podrá adjuntar fotografías o vídeos del producto.
Revisión y confirmación: examinaremos la solicitud y comunicaremos al cliente el procedimiento correspondiente. Cuando proceda devolver el artículo, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Devolución del artículo: el cliente enviará el producto a la dirección indicada. Si se trata de una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de devolución o recogida. Si el cambio se solicita por motivos personales, los gastos de transporte de devolución corresponderán al cliente.
Comprobación del producto: una vez recibido, revisaremos el estado del artículo y verificaremos las circunstancias indicadas en la solicitud, respetando los derechos del consumidor.
Preparación del nuevo envío: cuando el cambio resulte procedente y el producto correspondiente esté disponible, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la comprobación. Si el artículo no está disponible, contactaremos con el cliente para ofrecerle una solución adecuada, sin limitar sus derechos legales.

La reparación o sustitución de productos no conformes se realizará gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

Los plazos estimados de transporte, las condiciones de entrega y la información sobre los transportistas pueden consultarse en nuestra Política de envíos.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

Una vez confirmada la procedencia del reembolso, realizaremos las gestiones necesarias para devolver el importe correspondiente al cliente.

El procedimiento se organiza de la siguiente manera:

Método de reembolso: utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin costes adicionales.
Tarjetas admitidas: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Plazo de tramitación: realizaremos la devolución del importe en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde que se cumplan las condiciones para efectuar el reembolso.
Recepción del importe: la fecha en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procesos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de dicha decisión.

Cuando corresponda, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de haberlo devuelto, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlo.

En las devoluciones por desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsaremos también los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. No estaremos obligados a devolver los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.

Cuando proceda resolver el contrato por una falta de conformidad, el reembolso se realizará sin demoras indebidas, respetando los plazos establecidos legalmente y tomando como referencia, cuando corresponda, la recepción de los bienes o la prueba de su devolución.

No aplicaremos cargos adicionales por efectuar el reembolso.

6. Gastos de devolución y cambio

Los costes de transporte asociados a las devoluciones y los cambios dependen del motivo de la solicitud.

Problemas de apariencia: cuando se trate de daños existentes en el momento de la entrega o de una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de devolución y sustitución.
Defectos de calidad: cuando se confirme una falta de conformidad, los gastos necesarios de transporte, reparación o sustitución correrán por nuestra cuenta.
Olores anormales o diferencias importantes de color: cuando estas circunstancias constituyan una falta de conformidad, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Productos incorrectos o diferentes de lo anunciado: si el cliente recibe un artículo distinto del solicitado o que no corresponde a las características contratadas, asumiremos los gastos necesarios de devolución y sustitución.
Devoluciones o cambios sin motivo específico: el cliente asumirá los gastos directos del transporte de devolución. En los cambios voluntarios, cualquier coste de envío adicional que corresponda se comunicará previamente para su aceptación.

La etiqueta incluida en el paquete sirve para facilitar el procedimiento de devolución. Si el transporte corre por nuestra cuenta, proporcionaremos las instrucciones necesarias para que el cliente no tenga que asumir los gastos correspondientes.

Cuando el cliente deba pagar los gastos de devolución, podrá utilizar el servicio de transporte que corresponda siguiendo las instrucciones facilitadas.

Los gastos directos de devolución de artículos voluminosos pueden variar según sus dimensiones, peso y lugar de recogida. La información aplicable sobre estos costes deberá ponerse a disposición del cliente antes de realizar la compra, cuando así lo exija la legislación.

En ningún caso trasladaremos al consumidor los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad cubierta por sus derechos legales.

7. Responsabilidad y condiciones generales

Nos comprometemos a revisar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera razonable, transparente y conforme a los derechos de los consumidores.

Para facilitar la resolución de incidencias, se aplicarán las siguientes condiciones:

Información facilitada: el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para identificar el pedido y explicar la incidencia cuando corresponda. No exigiremos documentación innecesaria que impida ejercer los derechos legales.
Conservación y transporte del producto: recomendamos utilizar un embalaje adecuado para evitar daños adicionales durante la devolución. Las responsabilidades relacionadas con el transporte se determinarán según el motivo de la devolución y las disposiciones aplicables.
Daños derivados de un uso inadecuado: los desperfectos causados exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones de mantenimiento, accidentes posteriores a la entrega o manipulaciones indebidas no constituyen por sí mismos una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Resolución de incidencias: cuando el producto presente una falta de conformidad, aplicaremos las soluciones que correspondan, incluidas la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias legalmente previstas.
Protección de los datos personales: utilizaremos la información facilitada durante las solicitudes únicamente para gestionar el pedido, verificar la incidencia, organizar las devoluciones y cumplir las obligaciones aplicables. Puede consultar más detalles en nuestra Política de privacidad.

Las condiciones de esta política no excluyen ni restringen los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el plazo de devolución, las condiciones de cambio, los gastos de transporte o el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección de contacto: 3-16-1 AZUMA (TM TSUKUBA 203), TSUKUBA, IBARAKI, 305-0031, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 74 76

Correo electrónico de atención al cliente: warranty@racorpahome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).