Política de cancelación de pedidos

Racorpahome (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de los pedidos realizados en nuestra tienda online, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Pedidos dentro de las primeras 48 horas: si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación directa dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra.

• Pedidos enviados o fuera del plazo de 48 horas: una vez enviado el pedido o transcurridas las primeras 48 horas desde su realización, ya no será posible cancelarlo directamente mediante nuestro procedimiento habitual. En estos casos, el cliente podrá esperar a recibir el producto y solicitar posteriormente su devolución y el reembolso correspondiente.

El plazo de 48 horas se aplica únicamente a nuestro procedimiento de cancelación directa antes del envío. No limita el derecho legal de desistimiento del consumidor, que también puede comunicarse antes de recibir el producto, ni afecta a los demás derechos de devolución y reembolso reconocidos legalmente.

2. Procedimiento de cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido que cumpla las condiciones anteriores, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando que desea cancelar su pedido.

• Facilitar el número de pedido, el justificante de pago disponible y los datos necesarios para identificar la compra.

• Nuestro equipo revisará la solicitud y comprobará el estado del pedido para determinar si puede cancelarse directamente.

• Cuando la cancelación sea procedente, comunicaremos el resultado al cliente lo antes posible y organizaremos el reembolso correspondiente.

Recomendamos solicitar la cancelación tan pronto como se tome la decisión, para facilitar su gestión antes de que el pedido sea enviado.

3. Procedimiento de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez confirmada la cancelación del pedido, gestionaremos la devolución del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Las condiciones del reembolso son las siguientes:

• Método de devolución: el reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original. Admitimos Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

• Plazo de tramitación: procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

• Tiempo de recepción: la fecha en la que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

• Importe del reembolso: cuando se cancele íntegramente un pedido antes de su envío, devolveremos el importe total abonado, incluidos los gastos de entrega que se hubieran cobrado.

Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, respetaremos los plazos y condiciones establecidos para dicho derecho. En particular, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de los supuestos en los que pueda retenerse legalmente hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución, cambio, gastos aplicables y reembolsos, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contáctenos

Si desea cancelar un pedido o necesita información sobre el estado de una solicitud de cancelación o reembolso, puede dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes datos.

Dirección de contacto: 3-16-1 AZUMA (TM TSUKUBA 203), TSUKUBA, IBARAKI, 305-0031, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 758 74 76

Correo electrónico de atención al cliente: warranty@racorpahome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).